Industry Information

VoIP服務商叫好難叫座？　業界龍頭Vonage持續虧損北美VoIP用戶數已破600萬　Vonage董座：後年1Q轉虧為盈

（記者陳慧玲∕波士頓） 2006/09/14

　雖然網路電話（VoIP）已成為眾所認定的發展趨勢，但對於VoIP業務的營運獲利模式卻還在持續摸索發展。以北美最大VoIP服務業者Vonage為例，其自2002年投入VoIP服務迄今，用戶數由1萬戶快速成長至目前的200萬戶，但卻仍在持續虧損中。Vonage董事長兼策略長Jeffrey Citron表示，公司到目前為止雖仍有虧損，不過扣除行銷費用之後的營業利益卻是持續增加，而包含行銷費用、產品銷售成本則持續下降，顯示Vonage營運逐漸向上提升，以目前狀況來看，將有機會於2008年第一季轉虧為盈。

　Citron表示，以過去Vonage發展VoIP的歷程來看，傳統地區型電信業者一直到2004年才開始醒覺到VoIP服務的重要性，而自2005年開始整體市場競爭逐漸加溫，整體北美VoIP市場因而掀起一波熱潮。就北美VoIP用戶數來看，2004年第一季用戶數僅約20萬戶，但目前整體市場用戶數規模已達到670萬戶；而對於早在2002年就進入此一市場提供VoIP服務的Vonage更是明顯有利，其VoIP用戶就由2004年的40萬戶，成長至2006年的200萬戶。

　值得注意的是，Vonage過去幾年持續虧損的主因，來自於大量投入的市場行銷費用。觀察Vonage過去3年營運指標走勢，其市場行銷費用佔整體營收比重在2004年時約為50％，但隨著眾多電信業者開始投入VoIP服務市場，公司為了爭取更多用戶，於是採取更積極的市場行銷策略；就投入成本來看，其市場行銷費用自2004年第一季起逐漸走高，2005年第一季甚至出現市場行銷費用超過營收的表現，讓人不禁為Vonage捏一把冷汗。

　不過，Citron表示，在經過之前的市場行銷卡位競爭後，目前Vonage已建立起一定的市場競爭優勢，用戶數也已達到相對領先的規模，因此就規模經濟的角度來看，Vonage市場行銷費用佔營收比重持續下降，目前約維持在63％水準；在此同時，Vonage獲利能力也在持續提升中，以直接營收扣除直接費用的直接獲利（Direct Margin）來看，Vonage直接獲利率由2004年第一季的37％，一路提升至2006年第二季的62％。

　而就整體營運表現來看，Vonage直接獲利率雖有提高，卻仍低於市場行銷費用佔營收比重，再加上其他營業費用的負擔，整體來看，還是無法扭轉Vonage持續虧損的局面。不過，Citron仍相當看好後續Vonage營運，認為在整體VoIP市場開始被用戶接受後，將有利於Vonage此類專業服務業者的營運成長，後續獲利能力可望再進一步提升，超越既有營運費用率水準，估計Vonage應有機會在2008年第一季正式轉虧為盈。

posted by C.H. Chen @ 12:41 AM