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善用網路資源進行分析　興奇科技深耕EC市場終於開花結果

（記者廖珮君∕台北） 2006/09/14

　入口網站的流量優勢對電子商務經營者的幫助究竟有多大？從與Yahoo!奇摩合作推出電子商務服務的2家業者，均不約而同地在今年辦理增資的行為，便可一窺端倪。

　Yahoo!奇摩購物中心經營者興奇科技，不僅於2006年7月成功增資至新台幣1億2,000萬元，並延聘前Dell公司亞太區國際採購處總經理方國健擔任董事長，更在勤業眾信公司於9月剛出爐的調查報告中，榮獲全台成長最快速的前50大企業排名中的第4名。

　該公司創辦人何英圻自認為成功的原因在於，懂得善用網路資源進行分析，進而掌握客戶需求，由於網路會紀錄每一個消費者在其中的交易行為，因此透過這些紀錄，便可以進行資料採礦（Data Mining）作業，對消費者做更深入的分析，而這也是一般零售通路業者較難以進行的項目。

　舉例來說，從瀏覽人次統計數就可察覺消費族群的特性，興奇科技星期一至星期五的瀏覽人次均高於假日，和一般以學生族群為主的網站流量剛好相反，顯示其消費者可能以上班族居多，那麼在商品規劃上，就應以適合上班族購買為主。

　興奇科技總經理單紹棣表示，在內部IT組織上的架構也很重要，因為電子商務市場講求效率，網站系統若有任何問題，都必須在第一時間內解決，才能建立客戶滿意度，但若將系統外包給資服業者，則在問題處理的反應速度上會稍嫌太慢，無法立即滿足客戶需求，所以最好能自建IT團隊，負責系統維護及營運。

　以興奇科技來說，則是在內部設置業務流程（Business process；BP）部門，負責和商品處、開發處（含前台業務及後台系統管理）等單位進行溝通，了解其問題及需求所在，然後再將需求丟至研發部門，由工程師開發適當的系統，再交由專責人員負責系統維護及網路管理等業務。

posted by C.H. Chen @ 1:03 AM