Industry Information: 深耕電信通訊市場有成　聯慷資訊強化產品面向的廣度與深度

Sunday, September 10, 2006

深耕電信通訊市場有成　聯慷資訊強化產品面向的廣度與深度

（記者詹子嫻∕台北） 2006/09/11

前言：在台灣累積多年經驗，聯慷將目標放眼國際，認為語音、數據與Web匯整而一為企業發展主流，是聯慷資訊科技致力於語音溝通、語音加值應用與數據骨幹網路（data backbone communication）領域的主要原因，經營策略從語音、數據走向語音多媒體應用，目標客戶族群囊括一般企業與服務供應商。

　聯慷資訊科技總經理呂文昌回憶，過去電信類比系統為一相當封閉市場，各家大廠從研發、撰寫程式、程式控制等程序皆有其專屬技術，但因數位科技快速發展之後，交換機進入波碼調變編碼技術的時代，技術沿革帶動市場需求，體認應及早切入市場才能掌握先機，於是在1987年創立聯慷資訊科技。

■擴展產品面向　強化市場廣度與深度

　聯慷初期為順應台灣產業結構特性，鎖定中型企業市場，提供300門路線的交換機設備，當時在企業建置部分打下相當不錯的成績。在累積多年為客戶更換核心設備之實戰經驗後，目前發展重心除了延續既有傳統語音交換之外，因技術不斷革新IP化已成為趨勢，亦擴大至網路電話VoIP、IP技術、與開發語音加值應用（AP）等面向，例如客服中心、整合訊息、重要績效指標（Key Performance Indicators；KPI）、以及少數廠商涉足的IPC外匯交易系統平台。

　有鑒於VoIP終將整合至數據網路架構之上，因此在1999年成立數據網路事業部，研究骨幹交換機、寬頻網路，通透了解企業數據網路的特性，才能掌握後續整合技術與關鍵性問題。而電腦電話整合（Computer Telephone Integration；CTI）亦是當今不可錯失的潮流，因此另再成立寶揚系統科技，不僅獨立開發CTI軟體應用，也負責為企業進行系統整合業務，提供由上到下的串聯服務。

　呂文昌指出電信與通訊不似網路技術，能透夠過學校或其它教育管道獲知相關知識，唯有進入業界才能了解真實面貌，因此廠商若無法掌握通訊要領，與客戶溝通時將會形成落差，而聯慷可憑藉其在通訊領域累積多年的知識與經驗，順利切入網路電信市場，也是較其它SI廠商優勢之處。

　除了供應企業的解決方案之外，也關注服務供應商市場，服務觸角從企業走向局端，例如代理行動數據加速器，協助行動語音業者能加速客戶手機上網的速率，與增加手機上網應用內容，行動業者只要透過行動流量管理系統，即可清楚掌握網路使用率，進而評估投資效益，分析客戶使用行為。「當3G業者廣告打得越兇，使用者會讓網路更塞，就代表我的市場機會出現」呂文昌自信地表示。

　新技術出現創造市場需求，在企業VoIP熱潮下，呂文昌認為VoIP不會造成一夕之間的革命，而是漸進式發展，考量企業皆有成本的限制，必須發展能與目前80％既有設備、介面整合的產品，才能吸引企業接受採用，此外其背後安全性、加解密問題、多媒體應用服務等都是正等待解決的問題，需要許多專家投入此領域研究發展，而這也代表廠商未來10、20年的商機。

■建置104查號台　挑戰困難後迎接成功

　早期CTI技術不若現今成熟，當1992年承接104查號台的案子，面臨了企業經營過程最大的挑戰，104查號台要求提供30萬用戶使用，且必須與IBM電腦主機連線，由於當時市場上尚未開發出CTI介面，只有電信局委託電信研究所自行開發的電信發號設備，而聯慷所代理北電（Nortel）的設備不具有此功能故無法支援，因此在市場技術未成熟，又要整合既有設備，後來可說是面臨相當大的困難。

　為了克服上述種種困難，呂文昌前往北美北電總部，在表示104查號台平均每小時就湧進高達3萬通的電話後，北電人員對此感到訝異，後來甚至派員來台觀察。由於在同一時間的話務量增加，就會有技術與設計的問題，整合難度大幅提升，因此雙方共同研發軟體程式與設備，在花了7～8月的時間，終於成功解決了整合問題，是對聯慷技術一大突破。

　雖然相較於大型企業動輒上千名員工，聯慷人員的確較少，但是對於人員專業訓練的投資從不手軟，佔相當高的企業整體營收比重，這也是聯慷能在電信市場打下一片江山的原因。

　從人員訓練、思考邏輯、服務行為、產品規劃要達到企業滿意水準，自然必須投注許多努力與成本，因此呂文昌與員工1年多次到外國參加大型研討會，了解大型跨國企業的需求、經營觀念、思維方式與消費習性，包含採用何種系統、如何運作等關鍵問題，並將國際經驗帶進台灣與亞州企業，讓企業明白國際趨勢的走向並激起其提昇競爭力的渴望。

　呂文昌指出，因其客戶多為外商大型先進企業，設備運作有一定的體系，例如整體IT架構、軟體層別、投資報酬率（RIO）計算方式、使用行為皆都有一定的標準，如不熟悉、了解外國與台灣企業不同的文化，絕對無法與客戶有完好的溝通，更遑論接到生意，因此人員的訓練、設備產品投資與訓練花了許久時間建立，不過將成本轉化為企業資產，是另一項有別於他人之差異化優勢。

　另外因企業擴張員工人數成長，舊有IT基礎建設已不敷使用，除了更換設備之後，從客戶接洽、客戶屬性要求、解決方案企劃書等所有客戶資料電腦化，也引進e-office系統負責處理產品管理、控管、下單、追蹤、財務等事務，使用的軟體項目系統與規模數百人的企業相同，呂文昌表示，花費與同規模公司高30％的成本卻無法獲得等值的生產力的確是個問題，因此必須思考服務性公司如何成長與升級，故未來有朝向OEM、RD發展的思維策略。

■政府腳步緩慢　產品日新月異　首要面對之問題

　在大環境情況不佳、產業外移的時空下，相對影響投入公共建設的比例與阻礙e化的步調，這並非依靠私人企業力量就可以改造，有待政府部門將基礎建設提升至另一個境界以及法規開放問題，才能加快產業腳步與後續效益，因此台灣在VoIP與次世代網路（Next Generation Network；NGN）的進度較美日韓緩慢。

　除了外在因素之外，還有內部問題要面對，產品變化速度太快，過去語音、數據、影像為不同的單位，但在解決方案匯流的趨勢下，3個單位都要清楚瞭解，員工必須擁有足夠的知識才能應付複雜的環境，要不斷更新腦袋裡的知識，還要吸收新技術與研究產品，因此人員學習的動力與意願便相當重要。而資本家與勞動家始終是站在不同的立場，如何與員工溝通，並儘可能培養一致的價值觀來探討問題，是經營者永遠必修的一門課程。