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開拓印度市場　外商如苦行僧反美主義作祟　新德里肯德基曾因2隻蒼蠅歇業3天！[

（國際新聞中心李佩珊∕綜合外電） 2006/09/15

　印度擁有約10億的人口，市場商機龐大，加上近幾年經濟成長迅速，許多外商公司紛紛赴前往發展。雖然印度這幾年官僚主義已獲得改善，也積極開放市場供外商投資，不過，一些文化及政治上的障礙依然存在，不小心的話有時還會讓外國企業大跌一跤，日前可口可樂（Coca-Cola）與百事可樂（Pepsi-Cola）被控飲料含殺蟲劑的事件就是個最好的例子。看來，這個正試圖掙脫舊體制與舊觀念的新印度，依舊和老印度一樣，考驗著外商的耐心與毅力。

　近年來蜂湧至印度開拓市場的西方企業大概會發現，印度已經不同於10年、20年前了，之前因印度與前蘇聯關係密切而產生的反美主義似乎消失了，都市的年輕人現在已經願意開福特（Ford）汽車、隨著美國嘻哈（hip-pop）音樂跳舞，或是用高露潔（Colgate）的牙膏刷牙。

　但反美思想的根其實仍舊留在人們心裡，而印度某些依附在民主體制下，動輒發表驚人言論影響民意的政治利益團體，也依舊存在。這些利益團體不只影響民意，也影響政治力的運作，成為外商們揮之不去的夢魘。

　例如，軟體業巨擘微軟（Microsoft）就曾遭印度喀拉拉（Kerala）州政府抵制。喀拉拉州位於印度南方，由左翼政黨執政，因為不滿微軟公司的「壟斷」傾向，直接要求該地區所有公立學校不要使用微軟的軟體。為回應這項抵制，微軟公司和印度其他數個州政府合作，提供軟體給學校們使用，於是某些州政府和顧客經過研究及審慎考慮後，便選擇了微軟的軟體。

　另一個著名的例子為可口可樂與百事可樂。印度的軟性飲料市場每年有高達20億美元的消費額，其中，這2個飲料界的巨擘分別佔了56％及42％的比重，幾乎是壟斷了整個市場。早在2003年，這2家公司就被指控，其在印度首都新德里所銷售的軟性飲料，殺蟲劑含量是標準的34倍。指控者為印度新德里的科學與環境中心（Centre for Science and Environment），而該機構2006年8月又再次提出1個極具震撼力的報告，指稱印度12個省工廠所生產的57份可口可樂和百事可樂樣品中，含有3～5種的殺蟲-劑，殘留的份量遠超過標準值。

　儘管印度中央政府的衛生暨家庭福利部（Ministry of Health and Family Welfare）對這項結果提出異議，印度各州依舊對可口可樂及百事可樂採取行動，卡納塔克（Karnataka）州政府目前正對這2家公司提起訴訟，而喀拉拉州則已全面禁止兩者製造及出售任何飲料。

　可口可樂及百事可樂已分別在報紙上刊登廣告，強調飲料安全無虞，並且符合印度及國際健康標準。可口可樂的國際商業總裁Muhtar Kent表示，希望印度政府能盡快通過統一的殺蟲劑殘留標準，若此情形繼續惡化下去，可口可樂將無法承受。根據可口可樂7月所公布的資料，2006年第二季在印度的銷售額已下滑12％。

　可口可樂的經理們表示，印度的土壤及地下水裡大都存有殺蟲劑、肥料、以及污水的殘留物，不只是軟性飲料，印度的任何食物都不可能完全避免這些殘留物。而百事集團的副董事長Michael White也聲稱，百事所製造的產品裡，殺蟲劑的殘餘量微乎其微，相當於1個標準的奧林匹克游泳池裡，1茶匙的水那麼少的份量。

　雖然可口可樂與百事可樂下了這麼多功夫為其產品辯護，許多印度人依舊相信新德里科學與環境中心的報告。1名富有名氣的印度教導師Baba Ramdev，就經常告訴電視機前的印度觀眾，可口可樂與百事的汽水，只能被用來「清洗馬桶」。

　儘管遭遇這些棘手的問題，可口可樂與百事並不打算放棄印度這塊市場，2者在歐美的市場都已邁入成熟期，現在歐美市場的銷售成長已經趨緩，而印度正快速增加的中產階級，便成為可口可樂與百事的重點目標。

　同樣曾在印度市場遭遇極大挑戰的美商肯德基（KFC），更可稱得上是一個反敗為勝的好例子。肯德基於1994年開始在印度營業，很快地，便有反美主義團體向其抗議。

　1995年，新德里市的1家肯德基餐廳因為被當地政府在餐裡內發現「2隻」蒼蠅，就被迫關門3天！而在印度，事實上在餐廳裡發現蟲類是很稀鬆平常的事。此外，肯德基在印度班加羅爾市（Bangalore）的分店也遭當地憤怒的農民洗劫，他們指控肯德基以高科技方式飼養肉雞，嚴重損害當地農業，並指控肯德基販售含有致癌物的雞肉。

　當時，肯德基總公司的總經理Sandeep Kohli立刻和當地的新聞記者接觸，解釋肯德基於整件事件中的立場，於是這場騷動很快就落幕了。2003年，肯德基重回印度市場，成功地討好印度消費者；因為在印度的主要宗教印度教裡，牛是神聖的動物，因此很多民眾都不吃肉，肯德基應此推出許多素食餐點，並且讓準備這些素食餐點的員工們，都穿上綠色的圍裙，甚至也不使用凝乳酵素（1種用來加速牛奶凝結以製作起士的酵素，從牛的身上取得）。

　3年前，肯德基在印度被迫縮減至只剩一家餐廳，如今，肯德基已經捲土重來，打算在2006年底前將分店擴增至30家，約為2006年1月時的3倍。

posted by C.H. Chen @ 8:57 PM